广州市民网络购物儿童杯有异味维权10多天无进展

  网购给人类带来便利，但买到问题产品，维权却很艰难。近日，市民严小姐反映，她给女儿网购了一个吸管杯，用了半个月发现有很大异味，涉事电商至今未能提供质检报告，同意退货但拒绝赔偿。她想自己拿杯子去检测，却被告知至少需要出示10个样品，维权陷入两难。

  严小姐说，4月19日，她在网上给女儿抢购了一个Hello kitty女童吸管杯，原价129元只卖49元。杯子送到后，3岁的女儿很喜欢，清洗一下后就开始用了。半个月后，她洗杯子时发现杯子有股很浓的气味，开始以为是水质的问题，没太在意。5月18日，她发现杯子异味刺鼻，立即停用，并向电商投诉。

  “产品参数上标注的材质是tritan，电商客服却说，杯子的材料是PP和硅胶，吸管与杯子有摩擦，有异味是正常的，可以退货。”严小姐怀疑杯子是假货、有毒，打算给女儿做个全身检查，“医生说要空腹至少抽两大管血，这么小的孩子折腾不起，而且根本不知道检查哪一个指标，不建议我先做检查”。

  严小姐要求电商提供该批产品的质检报告，“客服说，这批次的产品没有质检报告，其他批次有。”

  严小姐打算自己拿杯子去检测，咨询了有资质的检验测试公司及广州市质监局下属的检验测试结构，均表示至少需要出示10个样本才能做检测。

  严小姐向媒体投诉后，5月24日上午，涉事电商表示，经销商已将库存商品拿去检测了。当天下午，经销商和厂家找到严小姐。严小姐说，对方承认杯子有异味，拆开杯子发现，吸管有坏的地方。

  5月27日，涉事电商称，该批产品检验测试报告出来了，产品没问题，可以退货并补偿100元代金券，除非能确认杯子有问题、孩子因为用了这杯子出了问题，再做处理。

  这让严小姐难以接受。“我手上的杯子没拿去检测，就说质检报告合格?”迄今，涉事电商仍未出具质检报告，维权10多天毫无进展。

  近日，记者看到了严小姐购买的女童杯，确实有一股异味。5月20日和昨天，记者两次联系涉事电商，均未收到回复。

  广东保典律师事务所律师廖建勋表示，目前我国尚没有一部完整的电子商务基本法，也没有专门性的网上交易消费者权益保护法律，主要是根据《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律做处理。鉴于严小姐的情况，她可以向质量监督相关行政部门投诉，有关部门有责任去调查检验测试有关产品。如果证实产品确实有问题，消费者还可以向法院提起民事赔偿诉讼。